Порядок обмена и возврата продукции определен Законом Украины "О защите прав потребителей"
Обмен и возврат товаров надлежащего качества
Потребитель имеет право обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого он был приобретен, или вернуть продавцу товар надлежащего качества, если он не удовлетворяет потребителя по форме, габаритам, фасону, цвету, размеру или другим причинам не может быть использован потребителем по назначению.
Потребитель имеет право обменять (возвратить) товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня его получения, не учитывая день покупки, в случае если день покупки не совпадает с днем получения товара – со дня получения, а если день получения установить невозможно – со дня заключения договора купли-продажи, если более длительный срок для обмена такого товара не установлен продавцом.
Обмен (возврат) товара надлежащего качества осуществляется при условии, что товар не использовался, сохранен его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также расчетный документ, выданный потребителю вместе с проданным товаром, или воспроизведенный на дисплее программного регистратора расчетных операций (дисплеи устройства, на котором установлен программный регистратор расчетных операций) QR-код, позволяющий потребителю осуществлять его считывание и идентификацию с расчетным документом по структуре содержащихся в нем данных или электронный расчетный документ, отправленный на предоставленный потребителем абонентский номер или адрес электронной почты .
Обмен и возврат товара с недостатком
Статья 7. Права потребителя при приобретении товара с недостатком
1. В случае обнаружения в течение гарантийного срока недостатка приобретенного товара потребитель вправе потребовать от предприятия:
1) проведение гарантийного ремонта товара;
2) осуществление гарантийной замены товара на такой же или аналогичный товар.
2. Гарантийный ремонт или гарантийная замена товара производится:
1) безвозмездно для потребителя;
2) в срок, не превышающий 14 дней со дня обращения потребителя или в другой срок по общей договоренности потребителя и субъекта хозяйствования;
3) без каких-либо существенных неудобств для потребителя с учетом природы товара и целей, для которых потребитель его приобрел.
3. В случае гарантийного ремонта или гарантийной замены товара, который был смонтирован или установлен до обнаружения недостатка, такой ремонт или замена также включает демонтаж товара с недостатком и повторный монтаж или установку отремонтированного или замененного товара за счет предприятия.
Потребитель освобождается от оплаты каких-либо расходов, связанных с гарантийным ремонтом или гарантийной заменой товара.
4. В случае замены товара с недостатком на такой же товар (такой же марки, модели, артикула, модификации) надлежащего качества, цена которого изменилась, перерасчет стоимости не производится.
В случае замены товара с недостатком на аналогичный товар (другой марки, модели, артикула, модификации) надлежащего качества перерасчет стоимости товара с недостатком в случае повышения цены производится исходя из его стоимости на время обмена, а в случае снижения цены – исходя из его стоимости на время покупки.
5. Потребитель имеет право требовать от предприятия снижения цены товара с недостатком или отказаться от договора в течение гарантийного срока в любом из следующих случаев:
1) предприятие не осуществило гарантийный ремонт или гарантийную замену товара или не выполнило свои обязательства, связанные с ремонтом или заменой, предусмотренные частью четвертой настоящей статьи;
2) тот же недостаток появился после ремонта;
3) недостаток товара настолько существенным, что дает право потребителю требовать от предприятия снижение цены товара ненадлежащего качества или отказаться от договора;
4) предприятие заявило или это подтверждается фактическими обстоятельствами, что ремонт или замена не могут быть выполнены в определенный законодательством или по договоренности сторон срок или без создания каких-либо существенных неудобств для потребителя;
5) предприятие заявило, что ремонт или замена товара является для него экономически невыгодными.
6. Снижение цены товара с недостатком должно быть пропорциональным уменьшению стоимости полученного потребителем товара по сравнению со стоимостью, которую он должен уплатить в случае отсутствия недостатка товара.
Снижение цены товара с недостатком определяется предприятием по договоренности с потребителем.
7. Потребитель имеет право отказаться от договора купли-продажи путем представления продавцу в бумажной или электронной форме заявления об отказе от такого договора.
Если недостаток обнаружен только у некоторых товаров, переданных по договору купли-продажи, потребитель может отказаться от такого договора в части имеющих недостаток товаров и/или связанных с ними товаров, которые не могут быть использованы отдельно без товара с недостатком.
8. В случае отказа от договора купли-продажи потребитель возвращает субъекту хозяйствования товар с недостатком и/или связанные с ним товары, которые не могут быть использованы отдельно без товара с недостатком, а предприятие возвращает потребителю уплаченные за товар средства после получения товара или копии документа, подтверждающего отправку товара субъекту хозяйствования.
9. В случае отказа от договора купли-продажи расчет с потребителем производится при повышении цены товара - исходя из его стоимости на время предъявления соответствующего требования, а при снижении цены товара - исходя из стоимости товара на время покупки. Денежные средства, уплаченные за товар, возвращаются потребителю в день отказа от договора, а в случае невозможности - в другой срок по договоренности сторон, но не позднее семи дней со дня отказа от договора.
10. Потребитель не имеет права требовать расторжения договора, если выявленный им недостаток является незначительным и может быть легко устранен и позволяет потребителю использовать товар по назначению.
В таком случае предприятие должно доказать, что недостаток товара дает возможность потребителю использовать товар по назначению.
11. В случае заключения между субъектом хозяйствования и потребителем договора о приобретении товара, оплата по которому производится частями, в частности приобретение товара с рассрочкой платежа, потребитель вправе не осуществлять очередной платеж до момента выполнения субъектом хозяйствования обязательств, предусмотренных настоящей статьей.
12. Требования потребителя рассматриваются субъектом хозяйствования после предъявления потребителем расчетного документа, а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, - технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи.
13. Доставка субъекту хозяйствования товара с недостатком и возврат отремонтированного или замененного товара потребителю осуществляются за счет предприятия.
14. Предприятие несет ответственность за недостатки товара, возникшие вследствие его неправильной установки, если:
1) установка товара предусмотрена договором и осуществлена субъектом хозяйствования или от его имени; или
2) установка товара, которую имеет право выполнить потребитель, осуществлена потребителем неправильно из-за неполной информации в инструкции по установке, предоставленной предприятием, а в отношении товара с цифровым содержимым - предоставленной предприятием или поставщиком цифрового содержимого или предоставляющим услуги.